Noémie RAMOS est Directrice des Ressources Humaines et de la Communication au sein de la Banque BCP. Pour l’un des temps forts de communication interne, elle a mis en place avec ses équipes, un grand rendez-vous d’échanges, en direct et en vidéo, entre la direction et les collaborateurs. Elle nous explique pourquoi elle a fait le choix de ce format.
Noémie Ramos, Directrice des Ressources Humaines & Communication de la Banque BCP
Pouvez-vous présenter et définir votre rôle au sein de la Banque BCP ?
Je travaille au sein de la Banque BCP depuis plus de 30 ans. J’ai commencé comme auxiliaire de vacances, à l’occasion d’un travail d’été et je suis restée, tout en poursuivant mes études de droit. Au fil des années, j’ai occupé différents postes, en agence, au service Juridique et au Marketing avant de rejoindre la Communication et les Ressources Humaines qui sont aujourd’hui une direction à part entière dont j’ai la responsabilité.
Ce qui est formidable avec la Banque BCP, c’est qu’en 30 ans, on peut avoir plusieurs vies, plusieurs métiers.
Dans quel contexte de communication interne s’inscrit la prise de parole auprès des collaborateurs ?
Au sein de la Banque BCP, nous prônons la proximité. La proximité avec nos clients, bien sûr, mais aussi la proximité entre les collaborateurs et la direction. Ainsi, depuis plusieurs années, nous organisons régulièrement des échanges en direct. Nous avons commencé, il y a moins de 10 ans, avec des outils tels que Skype, en gérant nous-même ces rencontres. Cela se limitait à de l’audio et les conditions n’étaient pas, je dois l’avouer, optimales, mais une chose est certaine : nos collaborateurs ont toujours apprécié cet exercice. C’est un moment important d’échanges, nous encourageons nos managers à se réunir avec leurs collaborateurs pour suivre le Direct BCP. Ces rendez-vous sont plébiscités par nos 500 collaborateurs, répartis entre nos 53 agences d’Île-de-France et de province et le siège situé à Paris. Les questions sont posées en amont, au cours de la semaine qui précède l’événement, et la direction répond en direct et en vidéo.
Pouvez-vous nous expliquer quel format vous avez choisi et pour quelles raisons ?
Le format repose sur des principes clairs : nous souhaitons que ce soit du direct, sans enregistrement, ni replay. C’est un parti pris très assumé afin de donner à ce rendez-vous un caractère unique et exclusif. L’objectif, c’est que tous les collaborateurs soient présents pour ce rendez-vous. L’autre raison pour laquelle nous privilégions le live, c’est qu’il favorise des échanges spontanés et authentiques.
Ensuite, nous tenons à ce que ces émissions soient filmées et retransmises. Cela rend le dialogue plus humain. L’image permet de mettre un nom sur des visages et des expressions sur une réponse.
Enfin, nous avons choisi un tournage en studio pour proposer une prise de vue plus soignée, plus professionnelle et accentuer le côté temps fort de ce rendez-vous.
Pour quelles raisons avez-vous fait appel à Canalchat Grandialogue pour réaliser cet événement ?
Nous avons choisi d’être accompagné par votre équipe, pour bénéficier de votre expertise audiovisuelle et d’un lieu qui convienne parfaitement à cet exercice, pour avoir justement cette tonalité professionnelle. Cerise sur le gâteau, votre studio est proche de nos bureaux.
De plus, en faisant appel à Canalchat Grandialogue pour prendre en charge tous les aspects techniques et organisationnels, mon équipe et moi pouvions nous concentrer sur l’essentiel, à savoir le contenu de cette émission et les sujets à traiter.
Comment décririez-vous l’accompagnement de Canalchat Grandialogue ?
Nous avons beaucoup apprécié un accompagnement pro-actif et des échanges fluides entre nos équipes. Sans oublier une réactivité très appréciable pour la mise en place de ce type de format, notamment sur le choix de la configuration du studio. Et le jour J, avec la pression du direct, c’est très précieux d’être entouré d’une équipe attentive, bienveillante et souriante dans des locaux spacieux et agréables.
Si vous deviez décrire Canalchat Grandialogue en 3 mots ?
Réactivité, adaptabilité et professionnalisme.
Copyright © Julia Bhagwani Coural
