Étude de cas : TOTAL R&C – Houston

Comment se présenter efficacement à tous les collaborateurs et répondre à leurs questions quand vous venez juste d’être nommé PDG ?

Par exemple, en organisant un événement interactif en direct !

L’arrivée d’un nouveau PDG est un événement majeur dans une entreprise ou une filiale.
Ce changement peut causer du stress ou effrayer certains employés, d’où le besoin de se présenter correctement auprès de tout le monde.

TOTAL R&C Houston faisait face à un dilemme : comment pouvons-nous rassurer tous les employés, faire les présentations en le rencontrant et donner l’opportunité de lui poser directement des questions ? Puisque les Etats-Unis est un pays aux dimensions continentales et TOTAL, une entreprise avec de multiples emplacements de site, un événement physique n’était pas une option abordable.

C’est là que nous intervenons : en tant que créateur d’événements interactifs et digitaux en direct, nos services correspondaient parfaitement aux besoins. Nous avons créé et mis en place un chat texte en direct entyre le nouveau PDG et tous les collaborateurs de la filiale américaine dispersés, mais connectés à travers le pays.

Après avoir réalisé et développé l’interface du chat, nous avons expliqué à l’équipe locale de Total comment utiliser notre plateforme de dialogue ainsi que nos outils de modération afin qu’ils puissent être opérationnels le jour j pour retranscrire eux-mêmes en direct leurs échanges.

L’événement s’est déroulé en 3 temps :
– La semaine précédant l’événement, les collaborateurs pouvaient poser leur questions et voter pour celles les plus likées comme pour celles déjà posées par les autres employés.
– Pendant le direct, le PDG a répondu à 35 questions concernant des sujets très variés, permettant ainsi aux collaborateurs d’en savoir un petit peu plus sur ce nouvel arrivant. Un photoreportage était réalisé et publié en direct sur la page du direct afin de rendre compte qu’il s’agissait bien de l’interlocuteur unique des internautes.
– Après l’événement, l’intégralité de la retranscription des échanges était publiée afin que les collaborateurs puissent la consulter en ligne. Cette étape permet vraiment d’accroître l’audience auprès de celles et ceux qui n’auraient pas pu se connecter à l’événement en direct et leur donner la possibilité de revivre ce dialogue exclusif.

Cet événement a été un succès si l’on considère que le PDG a conclu ses échanges avec ses collaborateurs en répondant ceci à une question au sujet de ce nouveau moyen de communication : « Vous pouvez en espérer plus à l’avenir avec d’autres membres de la CDRPA et du comité de gestion. Merci à tous pour votre participation et vos questions. C’était formidable d’avoir pu dialoguer avec autant de personnes connectées. »

On dirait que nous avons réussi à transformer ce défi en succès.

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